Política de reembolso

En Instachef queremos que ames tu robot cooker desde el primer uso. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contamos con la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu Instachef.
2. Condiciones para aplicar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
  • El equipo debe encontrarse en buen estado, sin daños por mal uso.
  • Debe devolverse con todos los accesorios, piezas, empaques y manuales originales.
  • La máquina no debe presentar señales de golpes, quemaduras, uso indebido o modificaciones.
  • En el caso de accesorios faltantes o daños estéticos, Instachef podrá aplicar una tarifa de reposición.
3. Motivos aceptados de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
A) Producto defectuoso o dañado a la entrega
  • Instachef reemplazará el equipo sin costo, siempre que se notifique dentro de los primeros 7 días naturales.
B) Producto con falla de funcionamiento
  • Si la falla ocurre dentro de los primeros 30 días, podrás elegir entre reemplazo o reembolso.
C) Insatisfacción con el producto
  • Se puede solicitar reembolso completo dentro de los primeros 30 días siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones.
4. Productos que NO aplican para devolución
  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición al agua o incumplimiento del manual.
  • Equipos sin accesorios completos o piezas faltantes (a menos que el cliente acepte tarifa de reposición).
  • Equipos intervenidos, reparados o modificados por personas no autorizadas.
5. Proceso de devolución
  1. Solicita tu devolución escribiendo a soporte@instachef.mx con tu número de pedido y motivo.
  2. Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará la guía de envío.
  3. Debes entregar el producto en su empaque original o adecuado para evitar daños durante el transporte.
  4. Una vez recibido y validado el producto en nuestro centro logístico, procederemos al reembolso o reemplazo según sea el caso.
6. Tiempos de reembolso
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.
  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
  • Para pagos con tarjeta bancaria, el tiempo adicional depende del banco del cliente.
7. Costos de envío
  • Si la devolución es por falla o defecto, Instachef cubrirá el costo del envío.
  • Si es por insatisfacción personal, el costo de envío de retorno será cubierto por el cliente.
8. Garantía
Los primeros 100 compradores cuentan con garantía de por vida.
Todos los clientes cuentan con garantía estándar contra defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable.
Si necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte:
📩 soporte@instachef.mx
📞 Atención personalizada de lunes a viernes