Política de envío

En Instachef queremos que recibas tu robot cooker de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con tiempos, costos, cobertura y procesos de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo ciudades, zonas extendidas y áreas de difícil acceso.
Trabajamos con paqueterías certificadas como DHL, FedEx, Estafeta o UPS (según disponibilidad y destino).
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación:
  • Ciudades principales: 2–5 días hábiles
  • Zonas extendidas: 5–10 días hábiles
  • Picos de demanda (Buen Fin, Hot Sale, Navidad): puede haber demoras adicionales de las paqueterías
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el paquete en tiempo real.
3. Costos de envío
  • Envío gratis en compras del robot Instachef (según promociones vigentes).
  • Para accesorios o compras menores, el costo de envío se calcula durante el checkout según destino y peso.
4. Procesamiento del pedido
  • Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes.
  • Las órdenes confirmadas antes de las 12:00 PM se procesan ese mismo día.
  • Las confirmadas después de las 12:00 PM se procesan al día siguiente hábil.
  • Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el lunes.
5. Rastreo del pedido
Después de que tu compra sea enviada, recibirás por email:
  • Número de guía
  • Paquetería asignada
  • Link directo para rastreo
Si no has recibido tu guía después de 48 horas hábiles, contáctanos.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta:
  • La paquetería puede devolver el paquete a nuestro centro logístico.
  • Podremos reenviarlo, pero el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección antes de finalizar tu compra.
7. Paquete devuelto por la paquetería
La paquetería puede devolver el paquete a Instachef si:
  • No pudieron localizar la dirección.
  • Nadie recibió el pedido después de varios intentos.
  • Hubo errores en el domicilio.
En estos casos, podemos reenviarlo pagando el costo de envío o realizar un reembolso del producto (no incluye gastos de envío iniciales si los hubiera).
8. Paquete dañado o abierto
Si recibes un paquete:
  • Abierto
  • Manipulado
  • Dañado
  • O que no corresponde con tu compra
Por favor recházalo y comunícate con nosotros de inmediato.
Si al abrirlo notas daño interno o faltantes, repórtalo dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y contenido.
9. Retrasos
Instachef no se hace responsable por retrasos causados por:
  • Condiciones climáticas
  • Problemas logísticos de la paquetería
  • Temporadas altas
  • Zonas de difícil acceso
Aun así, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a dar seguimiento directo con la paquetería.
10. Envíos perdidos o extraviados
En caso de extravío confirmado por la paquetería:
  • Instachef enviará un reemplazo sin costo o
  • Podrás solicitar reembolso completo
La investigación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estamos para ayudarte:
📩 soporte@instachef.mx
📞 Atención de lunes a viernes